Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25/10/2024

Nous, la société LES JARDINERIES DU SALEVE, agissant en notre nom et pour notre compte et au nom et pour le compte de nos magasins sous enseigne botanic®, collectons et traitons des données à caractère personnel en tant que responsable de traitement :
Dans le cadre de votre visite dans nos magasins sous enseigne botanic® et des services que nous proposons en magasins, hors visite dans les magasins sous franchise botanic®, et
Dans le cadre de votre utilisation du site internet www.botanic.com, et des services que nous proposons sur celui-ci.
La présente politique de confidentialité s’adresse et est opposable à tous nos clients et prospects, quel que soit le canal de collecte de vos données, en particulier :
- Aux clients effectuant des achats dans nos magasins sous enseigne botanic®
- Aux clients ayant souscrit au programme de fidélité botanic®
- Aux visiteurs du site internet www.botanic.com (ci-après le « site internet »),
- Aux clients effectuant des achats sur le site internet www.botanic.com (livraison et/ou Click&Collect) conformément à nos conditions générales de vente, et
- Aux utilisateurs des services proposés sur le site internet et dans nos magasins.
La présente politique sera actualisée en tant que de besoin.

1 – LES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

A titre liminaire, nous vous informons que nous ne collectons délibérément aucune donnée personnelle concernant des mineurs.
Si nous apprenons que nous avons recueilli certaines données personnelles concernant des mineurs, nous les effacerons immédiatement de nos systèmes et bases de données.
Les données personnelles collectées et traitées varient en fonction de vos actions comme exposé ci-après.

Nous collectons, passivement ou automatiquement, des données techniques relatives à votre navigation, telles que notamment, la date, l’heure de la connexion et/ou de la navigation, le type de navigateur que vous utilisez.

1.2 Dans le cadre de la création et de l’accès à votre compte client en ligne :

Pour la création de votre compte client en ligne, nous collectons :
- L’adresse e-mail que vous avez choisi pour créer votre compte client en ligne;

- Ou vos prénom, nom, pseudonyme, adresse e-mail lorsque vous choisissez de créer votre compte client botanic® à partir de vos identifiants de réseaux sociaux (Facebook ou Google).

Nous précisons que les informations collectées sur notre site ne sont pas transmises aux réseaux sociaux sans votre accord. Il vous appartient de gérer vos paramètres de confidentialité depuis vos comptes de réseaux sociaux afin de limiter les données transmises aux tiers incluant botanic®
Nous collectons également vos données de connexion, tels que votre adresse e-mail et votre mot de passe permettant d’accéder à votre compte client.

Une fois votre compte en ligne créé, vous avez la possibilité de compléter le formulaire d’inscription en renseignant volontairement les données suivantes : civilité, nom, prénom, téléphone fixe ou mobile, date de naissance.
Lors de la création de votre compte client, vous êtes libre de rattacher si vous le souhaitez votre carte du Club botanic®.
Vous êtes également libre d’accepter ou non de recevoir par e-mail ou par SMS des informations concernant les actualités de la marque botanic® (newsletters, conseils de nos experts, promos exclusives, etc) et/ou des informations concernant le programme de fidélité botanic® en cochant la case correspondante.
Nous attirons votre attention sur le fait que vous pouvez à tout moment modifier vos préférences d’abonnement depuis votre compte en ligne à partir de la rubrique « Mes abonnements » ou nous demander la modification de vos abonnements : soit en magasin lors de votre passage en caisse, soit via l’adresse donneespersonnelles@botanic.com
Tous nos messages commerciaux et marketing sont accompagnés d’une procédure optionnelle de refus de tout autre message marketing et commercial du même type (lien de désabonnement figurant en bas de page). Néanmoins, même si vous vous désabonnez, vous êtes informé que vous restez susceptible de recevoir des messages commerciaux et marketing pendant le délai de traitement de votre désabonnement qui ne pourra excéder 2 (deux) mois.

1.3 Dans le cadre de vos achats en ligne et/ou de vos commandes en magasin :

1.3.1 Pour la réception de vos achats
Quel que soit le mode de réception choisi (livraison à domicile ou retrait en magasin), nous collectons obligatoirement pour la validation de votre commande, les données suivantes (es champs obligatoires pour enregistrer votre adhésion sont signalés par un astérisque (*) au moment de la collecte) :
- Civilité*
- Prénom*
- Nom*
- Pays*
- Code postal*
- Ville*
- Numéro et nom de la rue*

1.3.2 Dans le cadre du règlement de vos achats en ligne
Nous collectons uniquement le mode de paiement utilisé pour passer votre commande sur le site internet. 

* par carte bancaire :
Le paiement s’effectue sur les serveurs bancaires sécurisés de notre partenaire (Monetico). Ceci implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site internet. Le paiement par carte bancaire est donc sécurisé, conformément à la réglementation applicable.
Les coordonnées de la carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la Banque.
Nous n’avons, en aucun cas, accès à ces coordonnées et nous ne les gardons pas sur nos serveurs. C’est pourquoi vous devez renseigner les cordonnées de la carte à chaque nouvelle commande sur le site internet.
* par PAYPAL :
Le paiement s’effectue sur les serveurs bancaires sécurisés de PAYPAL. Ceci implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site internet. 

Nous collectons et transmettons à ALMA vos données d’identité / d’état civil (nom, prénom, email, numéro de téléphone, adresse postale avec le pays de résidence).
Les données personnelles ensuite collectées et traitées sur la plateforme de la solution Alma sont les suivantes :
• pour tout paiement supérieur à 4 fois : document d’identification nécessaire conformément à la réglementation tel que carte d’identité, permis de conduire, justificatif de domicile, résidence fiscale (ces données sont collectées directement auprès de l’Acheteur) ;
• les données de connexion (adresse IP) ;
• les données d’ordre économique et financier (Tokenisation de la carte bancaire et pour les paiements supérieurs à 4 fois: agrégation du compte bancaire).
Les informations relatives aux traitements réalisés par Alma en sa qualité de responsable de traitement figurent dans ses CGU ou dans le contrat de crédit et dans sa politique de confidentialité.

1.3.3. Dans le cadre du règlement de vos achats en magasin
Lorsque vous effectuez un achat en magasin et que vous n’avez pas adhéré au Club, votre e-mail est susceptible d’être recueilli afin de pouvoir vous adresser, à votre demande, par voie dématérialisée votre ticket de caisse et votre ticket de paiement CB, conformément aux dispositions de la loi n°2020-105 du 10 février 2020 relative à la lutte contre le gaspillage et à l’économie circulaire.

Lorsque vous avez choisi d’utiliser la solution de paiement en 3-4 fois sans frais de notre partenaire ONEY BANK, les données personnelles que nous collectons et que nous transmettons à notre partenaire sont les suivantes : Civilité, Nom ,Prénom, Date de naissance, Adresse postale, Adresse e-mail, Numéro de téléphone portable, montant et références de la commande.

Votre compte client mentionne en sus de vos coordonnées, l’historique de l’ensemble de vos commandes et remboursements ainsi qu’une liste de vos envies (produits préférés). Afin de pouvoir vous accompagner dans votre parcours achats; les conseillers en vente en magasin dûment habilités ont la possibilité d’accéder à votre compte-client, incluant votre liste d’envies et à votre panier non encore validé, à partir de votre nom ou de votre adresse e-mail. Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez à tout moment les informer que vous vous y opposer.

1.4 Dans le cadre de votre adhésion au programme de fidélité – le « Club » botanic® :

Pour adhérer en ligne, vous devrez avoir créé un compte client en ligne (e-mail et mot de passe) et valider votre commande en indiquant les données nécessaires à toute commande (cf. article 1.2) ainsi que le cas échéant votre numéro de téléphone. Les champs obligatoires pour enregistrer votre adhésion sont signalés par un astérisque (*) au moment de la collecte.
Lorsque votre adhésion est effectuée en ligne, elle est rattachée automatiquement à votre compte client : le numéro de votre carte Club, vos prénom, nom et code postal.
Lorsque votre adhésion est effectuée en magasin, ces données sont collectées directement lors de votre passage en caisse. Il est précisé que le rattachement de la carte Club à votre compte en ligne n’est possible que le jour de la création de votre compte; le client ne peut pas rattacher une carte de fidélité émise en magasin après la création de son compte en ligne mais il peut en faire la demande au service clients.
En tant que client fidélité, nous collectons les informations suivantes vous concernant :

- le numéro de votre carte Club,
- la date de votre première adhésion au Club,
- la date de votre dernière ré-adhésion au Club, le cas échéant.
- votre nombre de points
- l'historique de vos avantages disponibles
- l'historique de vos avantages utilisés
- l’ensemble de vos tickets de caisse (en magasin et sur www.botanic.com)

Vous recevrez des informations concernant votre adhésion au programme de fidélité de la part de botanic® par e-mail et/ou par SMS (bons d’achat, invitations aux journées club, etc) selon les consentements communiqués en magasin lors de votre adhésion ou de votre réadhésion.

Lors du rattachement de votre carte client émise en magasin à votre compte client en ligne, ou en cas de renouvellement de votre adhésion, vous recevrez automatiquement les informations concernant votre adhésion au programme de fidélité par e-mail. Vous conservez la possibilité de modifier vos préférences de communication depuis votre compte client en ligne.
Lors de votre adhésion au programme de fidélité, vous êtes également libre d’accepter de recevoir :
- Par e-mail les actualités de la marque botanic® (newsletters, conseils de nos experts, promos exclusives, etc) et/ou des informations concernant le programme de fidélité botanic® (dans le cadre d’une adhésion en ligne ou en magasin)
- Et/ou des SMS concernant les actualités de la marque botanic® (changement d’horaires, opérations spéciales, etc.) ou des informations sur les avantages fidélité (invitations Journées Club, Bons de réduction…) (uniquement dans le cadre d’une adhésion en magasin) 

Nous attirons votre attention sur le fait que vous pouvez à tout moment modifier vos préférences d’abonnement depuis votre compte en ligne à partir de la rubrique « Mes abonnements » ou nous demander la modification de vos abonnements : soit en magasin lors de votre passage en caisse, soit via l’adresse donneespersonnelles@botanic.com
Tous nos messages commerciaux et marketing sont accompagnés d’une procédure optionnelle de refus de tout autre message marketing et commercial du même type (lien de désabonnement).
Néanmoins, si vous vous désabonnez, vous serez susceptible de recevoir des messages commerciaux et marketing pendant le délai de traitement de votre désabonnement, lequel ne pourra excéder 2 (deux) mois.
Tous nos clients ayant adhéré au programme de fidélité botanic® et ayant consenti à recevoir leurs informations concernant le programme de fidélité botanic® par e-mail et/ou par SMS sont également informés qu'ils sont susceptibles de recevoir des messages commerciaux et marketing par e-mail et/ou par SMS (en fonction de leurs préférences d'abonnement) pendant un délai de 6 (six) mois post adhésion, notamment afin de les encourager à ré-adhérer au programme de fidélité botanic®.

1.5 Dans le cadre de votre souscription à la newsletter botanic® :

Lors de votre navigation sur le site internet, vous êtes libre de renseigner votre adresse e-mail dans le champ figurant en bas des pages du site www.botanic.com « (Re)connectez-vous avec la nature, inspirez-vous et profitez de nos offres exclusives !» pour recevoir des informations concernant les actualités de la marque botanic® par e-mail.
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences d’abonnement sur votre compte ou nous demander la modification de vos abonnements : soit en magasin lors de votre passage en caisse, soit via l’adresse donneespersonnelles@botanic.com

Tous nos messages commerciaux et marketing sont accompagnés d’une procédure optionnelle de refus de tout autre message marketing et commercial du même type (lien de désabonnement).
Néanmoins, même si vous vous désabonnez, vous êtes tout de même susceptible de recevoir des messages commerciaux et marketing pendant le délai de traitement de votre désabonnement qui ne pourra excéder 2 (deux) mois.

1.6 Dans le cadre du service « Vos rendez-vous botanic® » :

Lorsque vous prenez rendez-vous en ligne avec un conseiller botanic®, nous collectons les données suivantes, que vous nous communiquez volontairement :
Les informations relatives à votre rendez-vous (date, heure, magasin botanic®) ;
Les informations relatives à votre projet « Outil de conception jardin »
Vos coordonnées (prénom*, nom*, adresse e-mail*, code postal, et si vous le souhaitez numéro de téléphone)
Les champs obligatoires pour enregistrer votre adhésion sont signalés par un astérisque (*) au moment de la collecte.

1.7 Dans le cadre de l’utilisation de l'outil « Plan de jardin » :

Lorsque vous utilisez l’outil « Plan de Jardin », vous êtes automatiquement redirigé vers l’url suivante : https://paysage.botanic.com où l'on vous redemandera de vous reconnecter (via vos identifiants botanic) ou de créer un compte client (qui vous permettra également de vous connecter sur le site botanic) à partir de votre adresse e-mail et d’un mot de passe.
Pour créer votre projet, vous devrez renseigner :
- Les informations relatives à votre projet (nom du projet, type d'espace, ensoleillement, photo de son espace à aménager, nom de la photo)
- Code postal, ville, le magasin botanic® le plus proche
- Numéro de téléphone (optionnel)
Pour connaître les données collectées et les éléments relatifs à leurs utilisations, nous vous invitons à vous reporter au point "Dans le cadre de la création d'un compte client" susmentionné ; à ce titre, et vous vous engagez à respecter les conditions générales d’utilisation de l’outil plan de jardin, disponibles sur le site https://paysage.botanic.com.

 

1.9 Dans le cadre de notre « Espace candidats » :

Un espace candidats est accessible sous la rubrique «Travailler chez botanic® » du site www.botanic.com (adresse : https ://www.botanic.com/page/ressources-humaines-accueil.html) vous permettant de retrouver toutes nos offres d’emploi et déposer votre candidature. Les données relatives dans le cadre de votre candidature sont vos renseignements administratifs (dont nom*, prénom*, e-mail de connexion*), informations personnelles, adresse, e-mail*, formations initiales, langues parlées, CV*. Les champs signalés par un astérisque sont obligatoires.

2 – LES DESTINATAIRES DES DONNÉES

Seule la société LES JARDINERIES DU SALEVE, en sa qualité de responsable de traitement, ses filiales, sociétés affiliées, prestataires ou sous-traitants sont destinataires de vos données personnelles.
Dans le cas où vos données seraient partagées avec des tiers prestataires ou sous-traitants, nous nous engageons à ce qu’ils respectent les termes de la présente politique de confidentialité et nous nous assurons qu’ils respectent les réglementations applicables relatives à la protection des données à caractère personnel. Nous leur transférons vos données, notamment, afin que ceux-ci réalisent les prestations de préparation et de livraison de vos commandes, les prestations liées au service client et à l’envoi de nos documents marketing, etc.

Vos données ne sont pas cédées, louées ou échangées.
Elles peuvent être transférées en dehors de l’Union européenne pour les besoins exclusifs du service ; dans ce cas, nous vous garantissons avoir mis en place l’ensemble des garanties appropriées conformément à la règlementation applicable.
Certaines données peuvent également être adressées aux autorités légalement habilitées pour satisfaire nos obligations légales, réglementaires ou conventionnelles. 

3 - FINALITÉS, BASES LÉGALES DE TRAITEMENTS ET DURÉE DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES

Vos données personnelles sont conservées pendant une durée n’excédant pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées. Ces durées varient en fonction des traitements réalisés comme exposé ci-après.
Au terme de ces durées, vos données sont ensuite, soit supprimées, soit anonymisées. Dans certains cas, les données seront archivées pour la durée nécessaire à satisfaire nos obligations légales, comptables et fiscales.

Base légale : Exécution du contrat
Durée de conservation : 3 ans à compter de la collecte
Archivage : N/A
Transfert en dehors de l’UE : NON

Traitement : Gestion de vos commandes et de vos achats de biens et/ou de services (tickets de caisse, factures, données d’achat, etc.)
Base légale : Exécution du contrat & Intérêt légitime
Durée de conservation : Durée nécessaire au traitement du contrat
Archivage : Selon les durées de conservation légale (administrative, comptable et juridique)
Transfert en dehors de l’UE : NON

Précisions : Ce traitement nous sert à : traiter votre commande, la préparer, la livrer, gérer son suivi, émettre des factures, gérer les impayés, etc.
Vous êtes informé(e) que certains magasins sont exploités sous franchise ; en tant que société indépendante, les conditions générales de vente et la politique de confidentialité mises en place par ce franchisé sont applicables. Nous vous invitons à vous rapprocher directement dudit magasin sous franchise pour en prendre connaissance.

Traitement : Envoi des tickets dématérialisés
Base légale : Obligation légale & Intérêt légitime
Durée de conservation : 2 mois
Archivage : N/A
Transfert en dehors de l’UE : NON

Précisions : ces données sont également analysées à des fins techniques (cas des tickets non réceptionnés)

Traitement : Gestion de votre compte client
Base légale : En l’absence de commandes sur le site internet : Consentement
Avec commandes sur le site : Exécution du contrat
Durée de conservation : 3 ans à compter de la création du compte ou du dernier achat
Archivage : N/A
Transfert en dehors de l’UE : NON

Précisions : Vous êtes informé(e) que vous devez obligatoirement avoir un compte client sur le site internet pour finaliser une commande e-commerce ou Click & Collect. La collecte et le traitement de vos données personnelles dans le cadre de la création de votre compte client, vous permettant d’accéder à l’ensemble des services disponibles sur le site internet, reposent sur votre consentement.

Traitement : Connexion à partir des réseaux sociaux (Facebook/Google)
Base légale : Consentement
Durée de conservation : 3 ans à compter de la création de compte (en l’absence d’achat)
Archivage : N/A
Transfert en dehors de l’UE : OUI

Précisions : Nous ne vous adressons pas de publicité personnalisée sur les réseaux sociaux ni de communication directe lorsque votre compte a été créé à partir de votre social login

Traitement : Gestion des opérations relatives au programme de fidélité
Base légale : Exécution du contrat
Durée de conservation : 3 ans à compter du dernier achat ou de la date de fin d’adhésion au programme de fidélité
Archivage : N/A
Transfert en dehors de l’UE : NON

Précisions : La collecte et le traitement de vos données personnelles dans le cadre de votre adhésion au programme de fidélité le « Club » botanic® reposent sur l'exécution du contrat qui vous lie à la société LES JARDINERIES DU SALEVE, agissant au nom et pour le compte des magasins sous enseigne botanic®, conformément au règlement du Club botanic®, disponible en magasin ou sur le site internet. Ce traitement nous sert notamment à : éditer votre carte Club et vous adresser vos avantages fidélité.

Traitement : Gestion de notre fichier de prospects
Base légale : Consentement
Durée de conservation : 18 mois à compter de la date d’ouverture du dernier e-mail botanic® par le prospect
Archivage : N/A
Transfert en dehors de l’UE : : NON

Traitement : Envois d’informations commerciales et publicitaires selon vos préférences (e-mail et/ou SMS) par botanic® (uniquement)
Base légale : Consentement
Durée de conservation : 3 ans à compter du dernier achat ou de la date de fin d’adhésion au programme de fidélité
Archivage : N/A
Transfert en dehors de l’UE : NON

Précisions : Vous êtes libre de consentir à recevoir des informations botanic® (newsletters..) par email et/ou par SMS, via une cache à cocher ou tout autre acte positif de votre part, notamment dans le cadre de votre inscription au programme de fidélité, dans le cadre de la création de votre compte client, dans le cadre de votre souscription à la newsletter botanic®, ou lorsque vous avez participé à un jeu concours/atelier/évènement botanic®.
Si vous avez un compte client sur le site internet, vous êtes libre de gérer directement vos abonnements dans votre compte. Vous pouvez également demander à un(e) hote(sse) de caisse de modifier vos abonnements ou faire une demande au service client.

Traitement : Enquête de satisfaction, études de notoriété
Base légale : Intérêt légitime
Durée de conservation : 2 ans
Archivage : N/A
Transfert en dehors de l’UE : NON

Précisions : Les clients ayant accepté de recevoir des informations de la part du groupe botanic® par email, ou les clients fidélité ayant effectué un achat en magasin sont susceptibles de recevoir des études de notoriété, ou autres emails de satisfaction nous permettant d’améliorer nos services. Ces études sont réalisées par nos sous-traitants avec qui nous avons conclu un contrat de sous-traitance contenant l’ensemble des dispositions légales obligatoires afin de vous garantir un traitement de vos données personnelles conforme à la réglementation applicable.

Traitement : Cookies
Base légale : Consentement (lors de l’acceptation des cookies) & Intérêt légitime (statistiques)
Durée de conservation : cf tableau ci-dessous
Archivage : N/A
Transfert en dehors de l’UE : NON

Précisions : Des informations liées à votre navigation sont captées par les réseaux sociaux à des fins de ciblage publicitaire pour leur propre compte via les cookies qui sont déposés lors de votre navigation sur notre site. Les données transmises sont les données de navigation (pages visitées, produit vu, catégorie du produit vu,...) et d'achat (produits achetés ou catégories des produits achetés, type d'adhésion,...).Vous pouvez retirer votre consentement en paramétrant vos choix dans votre navigateur ou dans notre gestionnaire de cookies.
Nous collectons également pour notre propre compte certaines informations et données personnelles en lien avec votre activité sur les pages des réseaux sociaux de botanic®. Ces données sont utilisées à des fins d'analyses statistiques.

Traitement : Services « Vos rendez-vous botanic® »
Base légale : Exécution du contrat
Durée de conservation : Durée d’exécution du contrat
Archivage : N/A
Transfert en dehors de l’UE : NON

Précisions : Pour accéder aux services botanic® vous êtes informé (e) que vous devez nous transmettre certaines données afin que nous puissions : vous contacter, délivrer les services, etc.

Traitement : Outil « Plan de jardin »
Base légale : Exécution du contrat
Durée de conservation : 18 mois à compter de la collecte pour les projets qui n'ont pas d'activité de la part des utilisateurs
Archivage : N/A
Transfert en dehors de l’UE : NON

Traitement : Location d’outils en magasin
Base légale : Exécution du contrat
Durée de conservation : Durée nécessaire au traitement du contrat
Archivage : Pendant tout l'exercice en cours, et jusqu'au 31/12 de l'exercice suivant
Transfert en dehors de l’UE : NON

Traitement : Participer à des opérations marketing (jeu concours, évènements)
Base légale : Consentement
Durée de conservation : Durée mentionnée dans le règlement du jeu
Archivage : N/A
Transfert en dehors de l’UE : NON

Précisions : Si vous participez à un jeu concours, quel que soit le canal (site internet, autre plateforme, ou sur les réseaux sociaux par exemple), vous consentez à ce que vos données soient utilisées pour traiter votre participation.
Lorsque vous vous inscrivez à un atelier ou à un évènement botanic®, vous consentez à ce que vos données soient utilisées pour traiter votre participation. Ces données ne seront pas utilisées pour vous adresser de la prospection, sauf si vous y avez expressément consenti.

Traitement : Reprise des produits d’occasion (2nde main) dans certains magasins
Base légale : Exécution du contrat
Durée de conservation : 5 ans à compter de la signature par le client vendeur du bon de cession.
Archivage : N/A
Transfert en dehors de l’UE : NON

Traitement : Registre lié aux achats ventes de produits d’occasion (2nde main)
Base légale : Exécution du contrat
Durée de conservation : 5 ans à compter de la signature par le client vendeur du bon de cession.
Archivage : N/A
Transfert en dehors de l’UE : NON

Traitement : Prévention de la fraude
Base légale : Intérêt légitime
Durée de conservation : 3 ans à compter de l’inscription sur une liste d’alerte
Archivage : 2 ans
Transfert en dehors de l’UE : NON

Précisions : Vous pouvez à tout moment présenter vos observations suite à l'annulation de votre commande ou à l'inscription sur une liste d'alerte.

Traitement : Avis sur les produits
Base légale : Consentement
Durée de conservation : 3 mois à compter de l’envoi de l’email de demande d’avis ou 18 mois à compter du dépôt d’avis si un avis a été déposé
Archivage : N/A
Transfert en dehors de l’UE : NON

Précisions : Un avis ne peut être déposé que pour un achat effectué. Certains produits exclus des avis : Cartes cadeaux botanic®, Carte Club, RDV personnalisés, toilettage, plan de jardin). Vous n’êtes pas obligés de répondre aux demandes d’avis envoyées par mail.

Traitement : Gestion de vos demandes – service client (incluant le formulaire de contact)
Base légale : Exécution du contrat & Obligation légale
Durée de conservation : 2 ans à compter du dernier contact concernant la demande
Archivage : N/A
Transfert en dehors de l’UE : NON

Précisions : Si votre demande/réclamation concerne votre commande, votre achat, ou l’exécution d’un service botanic®, la collecte et le traitement de vos données personnelles reposent sur l’exécution de votre contrat, notamment dans le cadre de notre service après-vente ou de la mise en œuvre des garanties légales ou de nos garanties commerciales.
Si votre demande concerne l’exercice de vos droits décrits à l’article 6 ci-après, nous traitons vos données conformément à notre obligation légale.

Traitement : Données de candidature
Base légale : Consentement
Durée de conservation : 2 ans à compter du dernier contact ou de la publication du CV
Archivage : N/A
Transfert en dehors de l’UE : NON

4 - SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité du numérique pour protéger vos données personnelles collectées contre les altérations, destructions et accès non autorisés.
Si vous utilisez un ordinateur public ou en partage, nous vous invitons à décocher toute option de mémorisation des identifiants de connexion et à vous déconnecter systématiquement de votre compte client.
Nous vous invitons également à nous prévenir immédiatement en cas de perte et/ou d’usurpation de vos données de connexion.

5 - DROITS DES PERSONNES

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 et au Règlement européen sur la protection des données personnelles (RGPD) 2016/679/UE du 27 avril 2016, vous disposez des droits suivants :
-droit d'accès à vos données personnelles : vous pouvez nous contacter à tout moment pour obtenir la confirmation que nous traitons vos données personnelles et obtenir leur communication.
-droit de rectification de vos données personnelles : vous pouvez rectifier, via votre compte client, certaines de vos données personnelles ; vous pouvez également nous contacter à tout moment pour nous demander de rectifier et de modifier vos données personnelles ; Nous attirons votre attention sur le fait que toute donnée personnelle renseignée doit être exacte et à jour.
-droit d'effacement de vos données personnelles : vous pouvez nous contacter pour nous demander de supprimer vos données personnelles de nos bases de données. Pour ce faire et conformément aux recommandations de la CNIL, nous vous invitons à nous communiquer un justificatif d’identité afin d’éviter tout cas d’usurpation d’identité. Néanmoins, vous êtes informé(e) que l’exercice de ce droit n’est pas possible lorsque la conservation de vos données personnelles est nécessaire au regard de la législation et de la réglementation applicable, et notamment, par exemple, pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice. Vous êtes également informé(e) que, si vous avez adhéré au programme de fidélité le « Club » botanic®, l’exercice de ce droit vous fera perdre tous vos avantages fidélité.
-droit de limitation au traitement de vos données personnelles : vous pouvez nous contacter pour demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans les cas prévus par la législation et la réglementation.
-droit d'opposition au traitement de vos données personnelles : vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles.
-droit de retrait de son consentement : lorsque les traitements que nous mettons en œuvre sont fondés sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, à votre entière discrétion. Pour ce faire et conformément aux recommandations de la CNIL, nous vous invitons à nous communiquer un justificatif d’identité afin d’éviter tout cas d’usurpation d’identité. Vous êtes informé(e) que l’exercice de ce droit vous fera perdre tous vos avantages fidélité.
-droit à la portabilité de vos données : vous pouvez nous demander de communiquer vos données à un autre responsable de traitement, dans le respect de la législation applicable.
-droit de définir les directives relatives au sort de vos données après votre décès : vous pouvez nous contacter à tout moment pour nous informer de ces directives.
-droit d’introduire un recours auprès de la CNIL : pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter le site internet de la CNIL : https://www.cnil.fr/.

COMMENT EXERCER VOS DROITS :
Ces droits peuvent être exercés sur simple demande écrite envoyée par courrier à l'adresse suivante : 

Pour que votre demande soit gérée dans les meilleurs délais, merci de nous communiquer vos coordonnées précises, votre numéro de carte botanic® et d’indiquer le(s) droit(s) que vous souhaitez exercer. Un justificatif pourra être demandé en cas de doute sur l’identité du demandeur.
Nous vous fournirons les éléments de réponses à vos demandes dans les meilleurs délais et dans le respect de nos obligations légales.
Conformément à l’article L.223-2 du Code de la consommation, le client est également informé qu’il a la possibilité, s’il le souhaite, de s’inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique disponible sur le site internet www.bloctel.gouv.fr

6 - MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment la présente politique de confidentialité.
Nous changerons alors la date de « dernière mise à jour ». Aussi, nous vous conseillons de consulter régulièrement cette Politique de Confidentialité pour prendre connaissance des éventuelles modifications ou mises à jour.

7 - INFORMATIONS SUR LES COOKIES

Lors de la consultation du présent site internet, des cookies sont déposés par votre navigateur ou récupérés sur votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette.
Un cookie est un fichier texte qui permet de conserver des données utilisateurs afin de faciliter votre navigation et de permettre certaines fonctionnalités. Les données enregistrées grâce à ces cookies ne permettent généralement pas de vous identifier directement. Plusieurs types de cookies sont déposés sur notre site internet :

7.1. Cookies obligatoires

Les cookies ci-après sont nécessaires au bon fonctionnement du site internet et ne peuvent pas être désactivés. Néanmoins, vous pouvez les bloquer en configurant votre navigateur selon la procédure décrite ci-après ; dans ce cas, vous ne pourrez plus naviguer sur notre site.

✓ PHPSESSID
Le cookie PHPSESSID est propre au langage PHP et autorise le site à stocker des données sur l’état de la navigation dans un cookie de session.
Durée de conservation : session

✓ didomi_token
Le cookie est utilisé pour récupérer le consentement explicite de l'utilisateur sur lequel les balises sont autorisées à collecter des données d’utilisateur.
Durée de conservation : 6 mois

✓ store_code
Identifiant permettant de déterminer le magasin associé au navigateur
Durée de conservation : 12 mois

✓ _gcl_au
Cookie Google AdSense qui permet l'utilisation des produits publicitaires et de mesurer les performances entre plusieurs sites. Mesure les conversions des publicités avec le module Conversion Linker.
Durée de conservation : 3 mois

✓ _hjSessionUser_1152915
Créé lorsque l'utilisateur arrive sur une page pour la première fois. Conserve l'ID utilisateur Hotjar qui est unique pour ce site
Durée de conservation : 12 mois

✓ _hjSession_1152915
Contient les données de la session en cours. Assure que les requêtes ultérieures dans la fenêtre de session sont attribuées à la même session.
Durée de conservation : session

✓ _hjShownFeedbackMessage
"Défini lorsque l'utilisateur réduit ou termine un widget de feedback.
Veille à ce que le widget de feedback soit chargé réduit si l'utilisateur navigue vers une autre page où il est configuré pour s'afficher."
Durée de conservation : 1 journée

7.2. Cookies tiers (de statistiques, de ciblage ou de publicité)

Les cookies ci-après sont déposés par des tiers et sont destinés à améliorer l’interactivité et la convivialité du site. Il s’agit notamment des cookies permettant de connaitre l’utilisation et les performances de notre site dans un but d’amélioration de nos services et votre expérience client. Les données collectées grâce à ces cookies permettent (i) de fournir des données statistiques anonymes de fréquentation (nombre de pages vues, nombre de visites, fréquence de retour, déterminer quelles pages sont les plus populaires, etc.), (ii) de fournir des services de publicités, (iii) de fournir des services relatifs aux réseaux sociaux (tels que des boutons de partage).

Cookies tiers

✓ FBP
Ce cookie Facebook, permet de proposer aux utilisateurs de notre Site des publicités ciblées de nos produits sur leur plateforme.
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7.3 Comment gérer vos cookies ?

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