Le règlement du Club

(Mis à jour le 24/09/2024)

La société LES JARDINERIES DU SALEVE, SAS au capital de 18.763.750 euros, dont le siège social est à SAINT JULIEN EN GENEVOIS cedex (74162), 300 rue Louis Rustin - ARCHAMPS, immatriculée sous le numéro 312 910 557 RCS THONON-LES-BAINS, agissant au nom et pour le compte des magasins sous enseigne botanic®, qu’ils soient détenus en propre ou franchisés a créé un programme de fidélisation appelé « Le Club botanic® ».

Les conditions générales d’adhésion au « Club botanic® » et les avantages qui y sont attachés sont détaillés ci-dessous. 

ARTICLE 1 – OBJET DU CLUB BOTANIC®

 Le Club botanic® a pour objet de faire bénéficier ses membres des avantages suivants en fonction des points cumulés :

- de points fidélité permettant d’obtenir des bons d’achat, conformément au barème ci-dessous, valables en magasin et sur la e-boutique botanic® à l’adresse internet www.botanic.com selon les conditions précisées aux articles 3 et 4 ci-après,

- d’offres commerciales préférentielles.

La carte Club botanic® n’est en aucun cas un moyen de paiement.

ARTICLE 2 –ADHÉSION AU CLUB BOTANIC®

L’adhésion au Club botanic® est ouverte à toute personne physique majeure qui en fait la demande et moyennant une cotisation de 7,50 euros TTC par an. L’adhérent doit être un consommateur, c’est-à-dire qu’il agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. 

L’adhésion s’effectue en magasin (au point accueil ou en caisse) ou sur le site Internet www.botanic.com. 

Le simple fait d’adhérer au programme de fidélité entraîne l'acceptation entière et sans réserve des conditions générales décrites dans le présent règlement.

La durée de l’adhésion est calculée selon le principe suivant : un an fin de mois à compter de la date d’adhésion. Elle est renouvelable chaque année sur simple demande et sous couvert du règlement de la cotisation.

La carte « Le Club » est valable dans tous les magasins botanic® sans exception et sur le site Internet www.botanic.com.

Le magasin remettra à l’adhérent une carte « Le Club » numérotée sur laquelle figure la date d’échéance de l’adhésion. S’il ne l’a pas fait le jour de la création de son compte en ligne, l’adhérent peut à tout moment demander au service client d’ajouter cette carte à son compte client en ligne.

Si l’adhésion est effectuée sur le site Internet www.botanic.com,  la carte sera délivrée de façon dématérialisée par l’envoi d’un email comportant le numéro de la carte. La carte sera automatiquement ajoutée à son compte en ligne. Le client aura la possibilité s’il le souhaite de demander une carte physique en se rendant en magasin.

L’adhérent aura la possibilité d’enregistrer sa carte sur un porte-cartes (wallet) en ligne à partir de Google « Wallet » ou Apple « Wallet ».

Il ne sera consenti qu’une seule adhésion par foyer (même adresse postale) et par an.

Lors de l’adhésion, une remise de bienvenue de 10% est offerte aux membres du Club botanic®. Cette remise de 10% est valable sur l’ensemble des produits, hors services, carte cadeau botanic®, adhésion au Club, produits de la gamme et sélection « Petits prix botanic® », produits Royal Canin®, Hill’s Purin Proplan®. La remise de bienvenue n’est pas cumulable avec toute autre promotion ou remise en cours.

La remise est valable un an à compter du jour de l’adhésion pour tout achat réalisé en magasin ou sur le site internet www.botanic.com. Elle n’est pas cumulable avec l’ensemble des remises proposées par le programme fidélité : La remise la plus avantageuse pour le client sera appliquée pour un même produit.

ARTICLE 3 – FONCTIONNEMENT ET AVANTAGES DE LA CARTE CLUB BOTANIC®

3.1 Fonctionnement de la carte Club botanic®

Pour bénéficier des avantages du Club botanic®, les membres doivent :

en magasin : présenter à chaque passage en caisse leur carte (support physique ou version dématérialisée) afin de créditer le nombre de points auquel leur achat donne droit en fonction du barème en vigueur ou communiquer leur identité afin de permettre à l’hôte de caisse de retrouver son compte. La présentation d’une pièce d’identité pourra leur être demandée.

Sur la e-boutique (botanic.com) : créer un compte client en précisant le numéro de leur carte club (numéro obtenu sur l’email de confirmation d’adhésion ou numéro inscrit sur la carte délivrée en magasin). Si la carte est enregistrée sur le compte en ligne, le client club est automatiquement reconnu lors de sa connexion.

Aucun crédit de point ne pourra intervenir sans présentation préalable de la carte « Le Club » en cours de validité.

Les montants des achats antérieurs à la date de création de la carte « Le Club » ne seront pas pris en compte.

Le cumul des points fidélité se fait automatiquement sur les achats effectués dans les magasins botanic® et sur la e-boutique www.botanic.com (hors carte cadeau botanic®).


3.2 Avantages de la carte Club botanic®

Le barème actuel est de : 1 point = 1€

Les points Club botanic® n’ont aucune valeur marchande ou patrimoniale avant conversion en bon d’achat et ne pourront en aucun cas être convertis en argent. Toute vente ou échange de points Club botanic® est interdite. Aucun complément monétaire ne sera accepté.

Les points restent valables 3 mois après la date d’échéance de la carte. Tout point non utilisé à cette date sera définitivement perdu.

En cas de perte de la carte, un nouveau support carte pourra être remise gratuitement et les points correspondants seront automatiquement transférés sur la nouvelle carte.

Tous les produits achetés permettent de cumuler des points. Tout retour de marchandises ayant donné droit à des points fidélité lors de l’achat, entraînera le retrait du nombre de points correspondant à la valeur de la marchandise retournée. Il en sera de même en cas de marchandise non payée suite à un incident de paiement.

Lors de chaque achat, le ticket de caisse ou la facture indique les points Club acquis par les achats correspondants.

Le solde de points est consultable sur le compte client en ligne,  sur le « wallet » ainsi qu’aux caisses des magasins botanic®.

Les membres du Club botanic® bénéficient de réductions tarifaires sur les produits signalés en magasin ou sur la e-boutique. Ces prix avantageux sont uniquement réservés aux titulaires de la carte « Le Club ». Ces remises ne sont en aucun cas cumulables avec toute autre promotion ou remise en cours.

Les membres du Club botanic® sont informés que les réductions tarifaires dénommés « Prix Club » proposées en magasin peuvent ne pas figurer sur la e-boutique et inversement.


3.3 L'avantage croquettes du club

L'avantage croquettes est une offre valable sur présentation de la carte Club en cours de validité en magasin et sur botanic.com et qui s'exerce sur les aliments secs chiens ou chats de toutes les marques proposées dans les magasins botanic®, à l’exception des marques Royal Canin®, Purina PROPLAN® et Hill's.

Dans les magasins à enseigne botanic®, pour l'achat de 9 sacs d'aliments secs chiens ou chats identiques, botanic® vous offre le 10ème sac (même marque, même contenance).

Vous pouvez retrouver l’état de vos compteurs croquettes sur votre compte en ligne rubrique « mon programme de fidélité », sur vos tickets de caisse ou directement lors de votre passage en caisse.

N’hésitez pas à vous rapprocher de nos experts animalerie en magasin ou de notre service client pour trouver la solution la plus adaptée pour votre animal.


3.4 Offres supplémentaires personnalisées ponctuelles botanic®

Certains porteurs de la carte Club botanic® pourront se voir proposer par la société LES JARDINERIES DU SALEVE des offres ponctuelles supplémentaires et personnalisées, et ce à la seule et entière discrétion de la société LES JARDINERIES DU SALEVE.

ARTICLE 4 – CONVERSION DES POINTS CLUB BOTANIC®

Les points Club botanic® sont convertis automatiquement en bons d’achat suivant la règle ci-après : un bon d’achat de 5 euros est obtenu tous les 300 points Club botanic® cumulés sur la carte. Le nombre de points sera automatiquement débité de la carte.

Les bons d’achat seront envoyés par email ou sms à chaque membre du Club et mis à disposition en caisse et sur botanic.com . Si, lors de votre adhésion au Club botanic® vous avez indiqué souhaiter recevoir vos informations fidélité (dont les bons d’achat) par email, alors celles-ci vous seront adressées par email ; dans le cas contraire, vous recevrez vos informations fidélité par sms. A défaut d’avoir mentionné un email ou un numéro de téléphone, nous attirons votre attention que vous ne pourrez pas recevoir votre bon d'achat et que seul un passage en caisse vous permettra de savoir si vous bénéficiez d'un bon d'achat en cours de validité.

Botanic® se garde le droit de relancer l’adhérent par email ou par sms à l’adhérent afin de lui rappeler qu’il a un bon d’achat non utilisé.

La validité du bon d’achat est de 45 jours à compter de sa date d’émission.

La société LES JARDINERIES DU SALEVE ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur ou de retard dans la distribution des courriers, de perte ou de vol du bon d’achat.

Les bons d’achat sont valables dans tous les magasins botanic® ainsi que sur la e-boutique botanic® (www.botanic.com) dans la limite de leur date de validité indiquée sur le bon.

Le bon d’achat n’est utilisable qu’une seule fois et en totalité, hors frais de port pour une commande en ligne sur www.botanic.com et hors services.  Il n’est pas remboursable et aucun rendu de monnaie ne sera possible.

ARTICLE 5 – PERTE VOL OU DETERIORATION DE LA CARTE « LE CLUB »

En cas de perte, vol ou détérioration de la carte « Le Club », le membre devra prévenir dans les meilleurs délais la société LES JARDINERIES DU SALEVE en se rendant à l’accueil du magasin botanic® de son choix ou en adressant un email à l’adresse suivante : contact@botanic.com.

L’ancienne carte « Le Club » sera annulée et remplacée gratuitement par une nouvelle. La durée de la nouvelle carte sera identique à la carte perdue, volée ou dégradée et le titulaire conservera tous les points précédemment acquis et les autres avantages.

ARTICLE 6 - UTILISATION FRAUDULEUSE DE LA CARTE « LE CLUB »

Tout manquement au présent règlement, toute utilisation frauduleuse par le titulaire de la carte « Le Club » ou de tout tiers agissant pour le compte du titulaire de la carte entraînera de plein droit le retrait de la carte.

Il en sera de même en cas d’infraction commise au préjudice de la société LES JARDINERIES DU SALEVE par le titulaire de la carte « Le Club » ou par tout tiers agissant pour le compte du titulaire.

Les points de fidélité acquis en violation des présentes conditions générales ou dans les conditions ci-dessus, seront annulés sans compensation d’aucune sorte.

ARTICLE 7 - CHANGEMENT DE COORDONNEES

Chaque membre du Club botanic® devra signaler tout changement d’email, de numéro de téléphone ou de nom afin de continuer à recevoir ses bons d’achat ainsi que les informations liées à son compte fidélité :

soit par simple présentation à l’accueil du magasin botanic® de son choix ;

soit par son accès personnel sur le site botanic.com, rubrique « Mon Compte » sous l’onglet « Mes Informations» ;

soit par courrier adressé à BOTANIC – Service clients – 300 rue Louis Rustin - CS 44106 Archamps - 74162 Saint Julien en Genevois cedex.

Le client garantit l’exactitude de toutes les informations fournies et sera le seul responsable de toute indication erronée, incomplète ou obsolète.

ARTICLE 8 - MODIFICATIONS OU ARRET DU CLUB BOTANIC®

8.1 Modification du Club botanic®

La société LES JARDINERIES DU SALEVE se réserve le droit de modifier son programme de fidélité « Le Club » à tout moment.

En cas de modification non substantielle, n’affectant pas les droits des membres du Club, la date de « dernière mise à jour » du Règlement sera modifiée. Aussi, botanic® conseille aux membres du Club botanic® de consulter régulièrement ce Règlement pour prendre connaissance des éventuelles modifications ou mises à jour.

En cas de modification substantielle, affectant les droits des adhérents, et, notamment le barème des points, botanic® s’engage à en informer les membres du Club botanic® par voie de courrier et/ou par email et/ou par affichage en magasin, avec un délai de prévenance de deux mois.
Pendant ce délai de 2 mois, les membres du Club auront la possibilité de se retirer du Club botanic®. Ils devront exercer leur droit de retrait par voie de courrier adressé à : BOTANIC – Service clients – 300 rue Louis Rustin - CS 44106 Archamps - 74162 Saint Julien en Genevois cedex et/ou par mail adressé à : contact@botanic.com

Dès réception de ce courrier et/ou mail de retrait, LES JARDINERIES DU SALEVE adressera aux membres du Club ayant fait valoir leur droit de retrait un bon d’achat, en application de l’article 4 ci-dessus.

8.2 Suppression du Club botanic®

La société LES JARDINERIES DU SALEVE se réserve le droit de supprimer son programme de fidélité « Le Club », sous réserve d’en informer les membres du Club botanic® par voie de courrier et/ou par mail et/ou par affichage en magasin, avec un délai de prévenance de deux mois.

A l’issue de ce délai, LES JARDINERIES DU SALEVE adressera aux membres du Club un bon d’achat, en application de l’article 4 ci-dessus.

La suppression du Club botanic® entraîne de facto la suppression de la carte fidélité et des avantages y attachés.

La suppression ou la modification du présent programme de fidélité « Le Club » ne saurait justifier d’aucune manière l’octroi d’une contrepartie particulière ni d’allocation de dommages et intérêts au profit des membres.

ARTICLE 9 : RENSEIGNEMENT – RECLAMATION

Pour tout renseignement ou pour toute réclamation concernant le programme de fidélité, botanic® recommande aux adhérents de s’adresser en premier lieu en magasin ou au service client.

Coordonnées du service client :

Email : contact@botanic.com

Téléphone : 09 70 83 74 74   Du lundi au vendredi de 9h à 19h  - Le samedi de 09h à 12h

Adresse postale : BOTANIC service clients – 300 rue Louis Rustin CS 44106 Archamps 74162 SAINT JULIEN EN GENEVOIS Cedex.

A défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée à BOTANIC.

La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :
- soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO :
http://www.mediationconso-ame.com ;
- soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIS.

A défaut d’accord entre botanic® et le client, le litige peut être porté devant les juridictions françaises compétentes.

Pour les achats effectués par un client demeurant dans l’union européenne, une plateforme en ligne de résolution des litiges est accessible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

ARTICLE 10 – DONNÉES PERSONNELLES

Toutes les informations concernant la collecte et le traitement des données personnelles du client, dans le cadre de son adhésion au programme de fidélité, sont précisées dans la politique de confidentialité botanic®, accessible ici : https://www.botanic.com/politique-de-confidentialite-cookies.html